Здравствуйте! Я вот при открытии своего собственного колл центра не мало раз делал ошибки, которые мне потом выходили комом. Я смог метом проб и ошибок найти идеальные стратегии ведения подобного бизнеса. В основном я пользуюсь подобными порталами https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/9406/ с которых выделяю для себя очень много полезной информации как например Фокус на онлайн-коммуникацию.